?崗位職責:
1、制定保潔、安保、客服等標準化流程,定期檢查環(huán)境與設施維護情況。??
2、監(jiān)督外包單位(如綠化、清潔)服務質量,優(yōu)化人力成本。??
3、?配合地產營銷活動(如開盤、暖場活動),處理突發(fā)事件(如投訴、消防演練)。??
4、?參與項目設計階段,從使用角度提出施工建議,確保交付品質。
任職要求:
1. 身高條件:身高165cm及以上,形象氣質突出者可適當放寬;
2. 工作經驗:擁有3年以上高端樓盤案場物業(yè)管理經驗,熟悉案場客戶接待、服務標準、安全管控、環(huán)境維護等全流程運營管理規(guī)范,能獨立應對日常運營中的各類問題;
3. 形象氣質:形象佳、氣質沉穩(wěn),舉止得體,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與親和力,能充分展現(xiàn)高端案場的服務品質與品牌形象;
4. 核心能力:
溝通協(xié)調:擅長跨部門對接及高凈值客戶需求溝通,能快速協(xié)調資源解決突發(fā)問題,保障服務順暢;
5.團隊管理:具備成熟的團隊搭建與管理經驗,擅長目標拆解、成員激勵及績效考核,能帶領團隊高效達成服務標準與運營指標;
6. 專業(yè)知識:系統(tǒng)掌握案場物業(yè)管理、客戶服務標準化體系、房地產行業(yè)基礎法規(guī)及市場動態(tài),能為團隊提供專業(yè)指導;
7. 培訓能力:具備各崗位業(yè)務培訓能力,能獨立搭建案場服務培訓體系(如接待流程、應急處理、服務禮儀等),定期開展團隊技能培訓與復盤,持續(xù)提升整體服務專業(yè)度。