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核心工作目標(biāo)： 高效配合主播完成抖音直播間運(yùn)營(yíng)，確保直播流程順暢，管理線(xiàn)上店鋪商品，處理基礎(chǔ)售后，并協(xié)助其他新媒體平臺(tái)（如小紅書(shū)、視頻號(hào)）的日常運(yùn)營(yíng)工作。 主要工作職責(zé)： 抖音直播間中控 (核心職責(zé))： 熟練操作抖音直播中控臺(tái)，緊密配合主播節(jié)奏，進(jìn)行商品實(shí)時(shí)上下架、改價(jià)、庫(kù)存核對(duì)。 準(zhǔn)確推送優(yōu)惠券、福袋、直播間公告、貼片等營(yíng)銷(xiāo)工具。 時(shí)監(jiān)控直播間流量、互動(dòng)、成交數(shù)據(jù)，及時(shí)向主播/運(yùn)營(yíng)反饋異常情況。 管理直播畫(huà)面、背景音樂(lè)、特效等，確保直播畫(huà)面清晰、音質(zhì)良好、流程順暢。 協(xié)助主播回復(fù)公屏基礎(chǔ)問(wèn)題（如價(jià)格、尺碼、發(fā)貨時(shí)間等），引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論。 直播前準(zhǔn)備：檢查設(shè)備（電腦、網(wǎng)絡(luò)、燈光、收音）、測(cè)試商品鏈接、核對(duì)直播腳本流程、準(zhǔn)備所需物料。 直播后收尾：整理直播數(shù)據(jù)、下架商品、關(guān)閉直播間設(shè)備。 線(xiàn)上店鋪商品管理： 負(fù)責(zé)抖音小店（及可能涉及的其他電商平臺(tái)店鋪）的商品基礎(chǔ)信息維護(hù)（上架、下架、編輯標(biāo)題、詳情頁(yè)、屬性、價(jià)格、庫(kù)存等）。 根據(jù)活動(dòng)安排，及時(shí)設(shè)置商品活動(dòng)價(jià)、優(yōu)惠券、滿(mǎn)減等促銷(xiāo)信息。 監(jiān)控商品庫(kù)存狀態(tài)，及時(shí)與采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ)溝通，避免超賣(mài)。 管理商品分類(lèi)、店鋪裝修等基礎(chǔ)后臺(tái)操作。 售后處理 處理抖音小店及其他平臺(tái)店鋪的基礎(chǔ)售后咨詢(xún)（如物流查詢(xún)、訂單狀態(tài)、退換貨政策解答）。 根據(jù)公司流程，在系統(tǒng)內(nèi)處理簡(jiǎn)單的退換貨審核及工單登記。 將復(fù)雜或需要更高權(quán)限處理的售后問(wèn)題（如大額退款、糾紛）及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交給專(zhuān)職客服或主管。 跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)。 協(xié)助小紅書(shū)、視頻號(hào)等平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)： 根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，上傳、發(fā)布預(yù)設(shè)好的圖文或短視頻內(nèi)容。 進(jìn)行基礎(chǔ)的評(píng)論區(qū)互動(dòng)管理（如點(diǎn)贊、回復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)題）。 監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)（瀏覽量、點(diǎn)贊、評(píng)論），進(jìn)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)。 協(xié)助管理后臺(tái)信息： 處理平臺(tái)后臺(tái)的基礎(chǔ)消息、用戶(hù)留言（非核心咨詢(xún)類(lèi)）。 其他支持工作： 參與直播復(fù)盤(pán)會(huì)議，提供中控視角的數(shù)據(jù)和問(wèn)題反饋。 整理并歸檔直播相關(guān)數(shù)據(jù)（如商品點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、成交額等）。 完成上級(jí)交辦的其他與電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù) 任職要求： 高中以上學(xué)歷，有電商、直播、新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 熟悉抖音直播平臺(tái)及中控臺(tái)操作流程是必備技能。 具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能適應(yīng)直播電商的快節(jié)奏。 細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 具備基礎(chǔ)的電腦操作能力（熟練使用Excel、Word等辦公軟件）。 對(duì)數(shù)據(jù)有一定的敏感度，關(guān)注細(xì)節(jié)。 能接受根據(jù)直播排班調(diào)整工作時(shí)間（如早晚班、周末輪班）。