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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服中心經(jīng)營(yíng)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)客服中心完成管理目標(biāo)和企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)會(huì)員信息管理、保密工作，對(duì)會(huì)員邀約在審批完結(jié)的情況下全力配合；
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)會(huì)員積分管理，及時(shí)上報(bào)異常積分情況，并對(duì)顧客積分進(jìn)行監(jiān)管；
4、負(fù)責(zé)積分兌換禮品的采購(gòu)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)銷存流程，合理預(yù)留庫(kù)存；
5、客服中心作為商場(chǎng)客訴的處理部門，為最終申訴部門，經(jīng)客服中心處理的客訴，嚴(yán)格按處理結(jié)果執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)對(duì)物品租借內(nèi)容的完善，看管，更新工作，確保顧客租借物品完好，換回需檢查；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常廣播系統(tǒng)的管理，背景音樂、臨時(shí)找人、活動(dòng)信息等，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；
8、了解掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《七天無(wú)理由退貨》等法律法規(guī)，掌握一定商品知識(shí)。

任職資格
1、本科學(xué)歷及以上，綜合能力優(yōu)異者可放寬，形象好、氣質(zhì)佳，身體健康；
2、熟悉百貨、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)流程，有1-3年大型商場(chǎng)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定客戶關(guān)系的管理經(jīng)驗(yàn)；具有較好的統(tǒng)籌能力；
4、具有親和力，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力；熱愛客服類工作；
5、免費(fèi)工作餐，奶茶日+下午茶+年假+團(tuán)建。