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客服經理（有物業(yè)經理經驗）

（1）客服系統(tǒng)建設
?負責組織建立跨部門、跨區(qū)域的覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系；
?組織制定客戶服務標準，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行；
?牽頭組織客服信息系統(tǒng)的建設，并在信息管理專員的協(xié)助下負責組織系統(tǒng)的維護、信息管理等工作。
（2）客戶資料管理
?組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)；
?負責組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。
（3）客戶管理
?負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；
?組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)；
?負責組織為已完工項目選擇物業(yè)管理公司，并持續(xù)監(jiān)控其服務質量。
（4）部門管理
?根據(jù)公司年度經營計劃，編制整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督
?組織編制和完善內部相關制度與流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行
?負責內部工作安排，指導下屬人員完成各項工作
?協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質和能力
?負責對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效
（5）其他
?持續(xù)向各相關部門灌輸客戶服務的意識，提供相關培訓

崗位要求

（1）學歷與經驗?
?本科及以上學歷，營銷客服、物業(yè)管理、經濟管理類相關專業(yè)；
?5年以上房地產企業(yè)客戶服務工作經驗，3年以上客服經理工作經驗。
（2）核心技能?
?具有超前的現(xiàn)代客戶服務的理念，深刻了解客戶需求；
?熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規(guī)；
?了解客服信息系統(tǒng)的相關知識、熟練運用常用辦公軟件。
（3）能力素質
?優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、語言表達能力強，很強的危機處理能力。