崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)體檢客戶的接待、咨詢、導(dǎo)檢、流程指引，優(yōu)化體檢動線，縮短等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。
2. 組織護(hù)士開展健康宣教、檢后答疑、滿意度調(diào)查、意見收集及客戶回訪，及時(shí)處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度與忠誠度。
3. 推動服務(wù)細(xì)節(jié)管理，如特殊人群關(guān)懷、隱私保護(hù)、預(yù)約管理、上門服務(wù)等，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
4. 協(xié)助市場拓展，參與企事業(yè)單位走訪及團(tuán)體體檢服務(wù)，宣傳體檢中心特色與優(yōu)勢。
5. 負(fù)責(zé)制定和落實(shí)體檢中心院感管理制度、消毒隔離規(guī)范，定期組織院感知識培訓(xùn)與考核。
6. 監(jiān)督各區(qū)域清潔消毒、醫(yī)療廢物分類與處理、手衛(wèi)生執(zhí)行、環(huán)境微生物監(jiān)測等院感關(guān)鍵環(huán)節(jié)，杜絕院感事件發(fā)生。
7. 管理急救藥品、物品及設(shè)備，確保搶救流程暢通、物資齊全，應(yīng)對突發(fā)搶救和院感應(yīng)急事件。
任職要求：
1. 護(hù)理中級職稱及以上，有院感、客服、禮儀方面經(jīng)驗(yàn)。
2. 有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能與患者和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
3. 對護(hù)理工作充滿熱情，有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)。
4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。