工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督與績效考核。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)學(xué)生入學(xué)后的全周期維護(hù),定期進(jìn)行學(xué)習(xí)情況跟進(jìn)與反饋。
3、 建立并完善客戶檔案與溝通記錄系統(tǒng),確保信息準(zhǔn)確、完整。
4、監(jiān)控并分析客服關(guān)鍵數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度、續(xù)費(fèi)率等),定期輸出報(bào)告。
必備條件:
· 大專及以上學(xué)歷,三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
· 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力。
· 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶導(dǎo)向意識(shí),注重細(xì)節(jié)和結(jié)果。
· 熟練使用辦公軟件