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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理客人投訴.糾紛等問題 2、記錄游客問題和需求，提出解決方案，跟蹤售后處理進(jìn)度，直至問題解決 3、提供主動.熱情.滿意.周到的服務(wù)，實現(xiàn)與顧客快速有效地溝通，維護(hù)公司形象，最大限度降低賠償費用 4、在自身權(quán)限內(nèi)處理退款和賠付事宜，超出權(quán)責(zé)范圍的無法處理的問題，及時提交至上級處，保證客訴處理的時效性 任職要求： 1、良好的溝通表達(dá)能力，邏輯思維清晰，能夠快速了解游客問題及需求 2、工作認(rèn)真踏實，積極主動，有較強的責(zé)任心及良好的心里承受能力 3、有較強的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，有售后處理經(jīng)驗優(yōu)先