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崗位職責：
1、針對多品類服務需求（如服飾、家居、快消等），搭建 “平臺 + 品類” 雙維度培訓體系：制定新人帶教計劃（含各平臺客服規(guī)則、不同品類產(chǎn)品知識、專屬溝通話術(shù)）
2、監(jiān)控多平臺核心服務數(shù)據(jù)：實時跟蹤淘寶 / 天貓、抖音電商、微信小店等，每周輸出 “平臺 - 品類” 雙維度數(shù)據(jù)報告，針對異常指標（如抖音客訴率因物流問題上升）制定平臺專屬優(yōu)化方案
3、輸出多平臺業(yè)務洞察：通過各平臺客服數(shù)據(jù)與客戶反饋，提煉分品類用戶需求痛點
任職要求：
1、2 年以上電商客服經(jīng)驗，其中 1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗（帶過 5 人及以上跨平臺 / 多品類客服團隊）
2、具備淘寶 / 天貓（旺旺）、抖音電商、微信小店等平臺客服實操經(jīng)驗，熟悉各平臺客服規(guī)則（如淘寶售后維權(quán)流程、抖音電商客服響應標準、微信小店交易機制），有 2 個及以上品類（如服飾、家居、快消、3C）客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
工作時間：9.30-18.30（12.30-14：00休息）