職位描述：
作為火山引擎云業(yè)務智能服務工具的產(chǎn)品負責人，你將深入理解火山引擎云售后支持體系與客戶需求，通過技術(shù)產(chǎn)品化手段，構(gòu)建智能、高效的服務體驗，驅(qū)動客戶滿意度和工程師效率的顯著提升。
產(chǎn)品規(guī)劃與定義：深入分析售后工單處理全流程，識別效率瓶頸與自動化機會，主導規(guī)劃智能服務工具的產(chǎn)品藍圖、演進路徑及核心指標。
產(chǎn)品設計與落地：
負責面向內(nèi)部工程師的智能輔助工具（如知識推薦、操作建議等）的產(chǎn)品功能設計，明確需求并輸出產(chǎn)品方案，提升工單處理質(zhì)量與效率。
負責面向客戶的智能問答與自助服務工具的產(chǎn)品設計，優(yōu)化交互體驗與問題解決率，提升客戶自閉環(huán)率與滿意度。
智能化能力構(gòu)建：主導規(guī)劃基于大模型（LLM）的智能服務場景，包括但不限于智能問答、工單自動分類與路由、處理流程自動化（Agent/Workflow）等，并對落地效果負責。
全流程協(xié)同與推動：與研發(fā)、運營以及業(yè)務團隊緊密合作，明確產(chǎn)品需求與優(yōu)先級，高效推進產(chǎn)品從概念到上線、迭代的全過程，確保項目高質(zhì)量交付。
數(shù)據(jù)分析與迭代優(yōu)化：建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，持續(xù)分析用戶行為與產(chǎn)品效能，基于數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新。
職位要求：
學歷與知識背景：本科及以上學歷。具備扎實的技術(shù)理解能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)常用技術(shù)架構(gòu)、前后端協(xié)作模式及API設計，能與研發(fā)同學進行高效的技術(shù)方案討論。
工作經(jīng)驗：3年以上B端或工具類產(chǎn)品經(jīng)驗，有成功從0到1主導或深度參與復雜產(chǎn)品/項目的完整生命周期經(jīng)驗。有云服務、IT運維、客戶支持或AI應用相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先。
核心能力：
強大的邏輯與系統(tǒng)思維：能夠解構(gòu)復雜業(yè)務流程，抽象出通用、可擴展的產(chǎn)品解決方案。
出色的溝通與協(xié)同能力：能夠清晰表達產(chǎn)品價值，平衡多方訴求，主動推動跨團隊合作達成目標。
數(shù)據(jù)驅(qū)動與用戶導向：善于通過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研定義問題、驗證方案，對用戶體驗有敏銳的洞察力。
抗壓與主人翁意識：能在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效，勇于承擔責任，主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
加分項：
深入理解云產(chǎn)品、售后支持體系或工單處理流程。
具備AI產(chǎn)品經(jīng)驗，對大模型（LLM）應用場景、Agent/Workflow有實踐或深入見解。
有技術(shù)背景或曾擔任過開發(fā)角色。