職位描述
1、負(fù)責(zé)火山引擎云原生產(chǎn)品的售后服務(wù)支持,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗
2、負(fù)責(zé)對客戶問題作出快速響應(yīng),針對復(fù)雜問題,即時與研發(fā)團隊人展開直接合作,通過緊密協(xié)作確保問題得以高效、妥善解決,保障障害戶業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
3、助力團隊進(jìn)行知識庫與技術(shù)文檔的沉淀工作。
4、根據(jù)客戶反饋的問題推動云產(chǎn)品Bug修復(fù)、架構(gòu)方案優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷,具備3年及以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,擁有云計算技術(shù)背景或在云計算行業(yè)有從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
2、具備良好的客戶服務(wù)意識與溝通技巧,具備一定抗壓能力以應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
3、精通Docker、Kubernetes、Istio等服務(wù),有運維經(jīng)驗。
4、熟悉Linux操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,熟練使用抓包工具分析網(wǎng)絡(luò)問題,具備系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)能力。
5、有Kubernetes相關(guān)證書優(yōu)先