崗位職責：
1、認真及時的回復客戶售中和售后的問題，保持良好溝通，安撫客戶情緒；
2、對客戶退換貨原因和質(zhì)量問題分析并挽回客戶，處理退款及提供退換貨服務，降低退換率，協(xié)助完成店鋪銷售目標；
3、正確運用培訓資料和快捷短語，掌握產(chǎn)品等專業(yè)知識；
4、提供工作中碰到的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶反饋等其它問題的建議；
5、收集和處理接待中碰到的客戶投訴、中差評、退換貨等售前售后問題；
6、完成部門主管交辦的其他任務。
崗位要求：
1、大專學歷及以上，有電商售后客服和客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，較強的應變能力，抗壓能力、能夠耐心細致地解答顧客問題；
3、性格開朗，具備較強的服務意識，有優(yōu)秀的表達能力和團隊協(xié)作精神，能靈活協(xié)調(diào)處理緊急問題。
4、熟練使用word，excel等辦公軟件操作、對售后的問題善于進行分類、總結(jié)、發(fā)現(xiàn)。
5、有良好的學習能力和自我提升意識，具備開放的心態(tài)。
此崗位為單休，介意者勿投??！