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1.處理一線客服升級(jí)的問(wèn)題工單，協(xié)助處理復(fù)雜游戲機(jī)制、充值異常、數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題；
2.熟讀更新公告、戰(zhàn)法機(jī)制等內(nèi)容，提前預(yù)判并總結(jié)玩家可能關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題并錄入知識(shí)庫(kù)；
3.復(fù)檢差評(píng)類(lèi)客訴，定位問(wèn)題成因并主動(dòng)推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)側(cè)優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的流程、服務(wù)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
4.整理每日工單數(shù)據(jù)，定期輸出重點(diǎn)問(wèn)題匯總及數(shù)據(jù)分析；
5.維護(hù)FAQ與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫(kù)，確保玩家查詢(xún)和客服應(yīng)答的準(zhǔn)確性；
【任職要求】
●中英文或繁體中文+英文流利，能獨(dú)立書(shū)寫(xiě)客服/反饋文檔；
●具備SLG游戲經(jīng)驗(yàn)，熟悉三國(guó)：謀定天下/三國(guó)志戰(zhàn)略版/率土之濱/萬(wàn)國(guó)覺(jué)醒等游戲玩法，熟悉三謀更佳。；
●1年以上客服/運(yùn)營(yíng)支持/用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)構(gòu)化整理復(fù)雜問(wèn)題；
●有使用過(guò)客服系統(tǒng)（如AIHelp、Zendesk）、Excel或Google Sheet；
【加分項(xiàng)】
●有版本預(yù)判、FAQ整理或用戶洞察輸出經(jīng)驗(yàn)；
●熟悉繁中市場(chǎng)玩家習(xí)慣與服務(wù)節(jié)奏；
●能接受輪班、節(jié)假日值班安排者優(yōu)先。