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崗位職責】
1、負責繁中地區(qū)（如臺灣、香港、澳門等）VIP 玩家的日常溝通與服務，通過line、********、微信等渠道，及時響應玩家咨詢（如賬號安全、福利領取、活動規(guī)則等），確保服務響應時效與專業(yè)性。
2、主動收集玩家對游戲內(nèi)容、運營活動的反饋，分類整理后提交至運營團隊，并跟進問題處理進度，及時向玩家同步解決方案，提升玩家滿意度。
3、定期跟進低活躍 VIP 玩家，通過個性化溝通（如節(jié)日問候、專屬福利推薦）了解需求并推動回流，協(xié)助執(zhí)行召回動作，記錄玩家反饋以優(yōu)化策略。
4、監(jiān)控玩家活躍數(shù)據(jù)，對潛在流失玩家及時預警，并基于玩家畫像提供個性化服務，增強玩家情感連接。
5、協(xié)助整理玩家服務數(shù)據(jù)，遵循繁中地區(qū) VIP 服務標準，確保服務質(zhì)量符合游戲行業(yè)要求。
任職要求
【崗位要求】
1、1年以上客服工作經(jīng)驗，有游戲行業(yè)客服或 VIP 服務經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉 SLG、MMORPG 等品類玩家特性。
2、精通繁體中文（聽說讀寫），表達流暢自然，具備較強的溝通技巧與同理心。
3、了解繁中市場用戶習慣，港澳臺地區(qū)客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、熱愛游戲，對繁中玩家文化有敏感度（如地區(qū)節(jié)日習俗、網(wǎng)絡用語等），能快速定位玩家需求痛點，獨立處理常規(guī)客訴。