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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待商戶來訪，受理商戶意見、建議及時落實整改與回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)完成各項收費、開具收據(jù)及登記收據(jù)臺賬、反饋各部門數(shù)據(jù)；；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)部各項費用的催繳及臺賬管理的工作，同時負(fù)責(zé)欠費商戶催繳方案的落地實施工作；
4、處理客戶投訴并及時上報，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接及空置房管理等工作；
6、對商戶報修及時派工并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
8、及時更新商戶信息維護(hù)好商戶臺賬并做好記錄工作。
任職要求：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，有較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能妥善處理復(fù)雜或突發(fā)情況；
2、親和力強，溝通能力強；
3、具備出色的客戶服務(wù)意識。