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崗位職責(zé)： 1.實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受； 2.確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理； 3.負(fù)責(zé)客戶回訪.面訪，并統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，及時整理和完善客戶檔案資料； 4.負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢，配合銷售顧問記錄來電客戶信息，將意向客戶轉(zhuǎn)交給銷售顧問 5.電話呼出負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售 6.網(wǎng)絡(luò)平臺和來電線索的溝通篩選，獲得意向客戶并記錄，將回訪情況和意向客戶及時轉(zhuǎn)交銷售 7.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客戶的收集，分類、統(tǒng)計(jì)、建檔及更新工作 8.負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及客戶維系工作 任職要求： 1.在汽車零售行業(yè)中1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2.有潛客開發(fā)和管理及電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.有良好抗壓能力、樂觀、積極、聲音甜美且溝通技巧出色者優(yōu)先 4.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識。