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職位詳情 崗位職責(zé)： 1、通過(guò)接聽(tīng)電話，受理客戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)； 2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)／投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理； 3、保障客服滿(mǎn)意度，為問(wèn)題及客戶(hù)滿(mǎn)意度閉環(huán)負(fù)責(zé)。 崗位要求： 1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作； 3、良好的溝通能力、處理用戶(hù)問(wèn)題的能力、聆聽(tīng)技巧、同理心； 4、每分鐘不低于60字，準(zhǔn)確率不低于95%。 單獨(dú)說(shuō)明： 此崗位為華為子公司慧通自有編制，會(huì)涉及少量晚班請(qǐng)對(duì)照評(píng)估后投遞，謝謝您的閱讀～