職位描述
電話客服售后客服
本崗位工作地點在重慶市兩江新區(qū)高堡湖輕軌站附近，周末雙休，免費工作餐。
崗位職責：
1. 圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)與用戶觸點，搭建全渠道客服體系，制定標準化服務(wù)流程與考核指標，確保服務(wù)一致性。
2. 建立問題分級響應(yīng)與跨部門協(xié)同機制，實現(xiàn)從問題受理到解決的全流程閉環(huán)管理，重點保障重大客訴的應(yīng)急處理。
3. 完成客服團隊組建與培訓，實施績效管理；通過數(shù)據(jù)監(jiān)控分析服務(wù)質(zhì)量和用戶需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 合理規(guī)劃預算并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率，通過主動服務(wù)與滿意度管理提升用戶體驗，預防負面輿情。
1. 圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)與用戶觸點，搭建全渠道客服體系，制定標準化服務(wù)流程與考核指標，確保服務(wù)一致性。
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3. 完成客服團隊組建與培訓，實施績效管理；通過數(shù)據(jù)監(jiān)控分析服務(wù)質(zhì)量和用戶需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 合理規(guī)劃預算并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率，通過主動服務(wù)與滿意度管理提升用戶體驗，預防負面輿情。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有客服外包、三大運營商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有較強的語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)、抗壓能力；
4、熟悉摩托車或騎行者優(yōu)先。
1、大專及以上學歷；
2、有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有客服外包、三大運營商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有較強的語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)、抗壓能力；
4、熟悉摩托車或騎行者優(yōu)先。
工作地點
重慶市-渝北區(qū)-雙鳳橋街道空港大道1008號4幢
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職位發(fā)布者
胡先生/HR
昨日活躍立即溝通
重慶張雪機車工業(yè)有限公司“以極致為目標，讓熱愛去燃燒。從創(chuàng)始者到工程師，每個人都是充滿活力的夢想家。面對世界，我們選擇簡單與純粹，為擁有相同熱愛的人，去提供更加極致的體驗。車輪不斷向前，一切都是最美好的遇見?！敝貞c張雪機車工業(yè)有限公司成立于2024年4月，注冊資本6000萬元，是集摩托車整車&發(fā)動機設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)為一體的新興初創(chuàng)企業(yè)。公司創(chuàng)始者為前越野車手&資深造車人張雪，全員擁有豐富的騎行經(jīng)歷和成功的開發(fā)經(jīng)驗。我們秉承“極致·熱愛”的核心價值觀，致力于打造“極致品質(zhì)、極致體驗、極致成本”的產(chǎn)品，并提供“極致關(guān)愛”的售前與售后服務(wù)。期待在不久的將來，在全球都能看到張雪機車的身影，我們也將成為彼此信賴的朋友。
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