本崗位工作地點在重慶市兩江新區(qū)高堡湖輕軌站附近,周末雙休,免費工作餐。
崗位職責:
1. 圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)與用戶觸點,搭建全渠道客服體系,制定標準化服務(wù)流程與考核指標,確保服務(wù)一致性。
2. 建立問題分級響應(yīng)與跨部門協(xié)同機制,實現(xiàn)從問題受理到解決的全流程閉環(huán)管理,重點保障重大客訴的應(yīng)急處理。
3. 完成客服團隊組建與培訓,實施績效管理;通過數(shù)據(jù)監(jiān)控分析服務(wù)質(zhì)量和用戶需求,為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 合理規(guī)劃預算并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率,通過主動服務(wù)與滿意度管理提升用戶體驗,預防負面輿情。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有客服外包、三大運營商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有較強的語言表達能力與溝通、協(xié)調(diào)、抗壓能力;
4、熟悉摩托車或騎行者優(yōu)先。