職位描述
電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo);
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔(dān)重要作用;
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有不低于1年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)（電商客服優(yōu)先）；
3、抗壓能力強(qiáng)，性格好強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、表格數(shù)據(jù)熟練；
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔(dān)重要作用;
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有不低于1年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)（電商客服優(yōu)先）；
3、抗壓能力強(qiáng)，性格好強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、表格數(shù)據(jù)熟練；
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)吉泰錦江大廈
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職位發(fā)布者
李天嬌/人事經(jīng)理
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北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運(yùn)營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營。
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