崗位職責:
1、負責用戶咨詢負責解答和處理客戶在產(chǎn)品購買前購買中及使用中的各類問題,
2、負責將SLA內不能解答的技術/投訴問題,升級至相關團隊處理;
3、負責對其本人未閉環(huán)的問題進行系統(tǒng)跟蹤,直至閉環(huán),如因休假、工作調整等原因無法繼續(xù)追蹤處理需及時將未閉環(huán)問題及時交接至TL或其他代理員工需確保問題按業(yè)務要求處理完畢:
4、對其本人服務的客戶滿意度負責。
薪資待遇:
底薪+績效+年終獎=年薪14薪
六險一金
15號發(fā)薪資
工作時間:
白班為主,8小時排班制(會涉及夜班1.5倍加班費夜班補助70元)
月休8天