一、崗位職責:
1.負責處理游客入住后的各類售后問題,包括但不限于咨詢、投訴、緊急事件等,確保問題得到及時、妥善的解決。
2.實時關(guān)注并回復合作業(yè)主群內(nèi)的消息,保持與業(yè)主的順暢溝通,及時反饋和協(xié)調(diào)相關(guān)需求。
3.對接內(nèi)部相關(guān)部門(如運營、技術(shù)、保潔等),跟進問題處理進度,確??绮块T協(xié)作高效有序。
4.整理并匯總售后常見問題與反饋,提出優(yōu)化建議,協(xié)助提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5.完成上級交辦的其他客服及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
二、崗位要求:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心、細致地應(yīng)對客戶需求。
2.具有及時響應(yīng)意識,能高效回復業(yè)主及游客信息,保持溝通順暢。
3.有客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉在線溝通工具及辦公軟件。
4.責任心強,注重團隊協(xié)作,具備一定的問題分析與解決能力。
上班時間:周末單休, 9:00-12:00, 13:30-18:30