職位描述
小區(qū)
一、崗位職責
1、全域服務管理者或團隊負責人，聚焦戰(zhàn)略與滿意度提升。 2、制定客服流程標準，組織業(yè)務培訓（如法律知識、投訴溝通技巧） 3、牽頭處理群訴、法律糾紛等復雜事件，制定應急預案（如火災、疫情物資配送）
1、全域服務管理者或團隊負責人，聚焦戰(zhàn)略與滿意度提升。 2、制定客服流程標準，組織業(yè)務培訓（如法律知識、投訴溝通技巧） 3、牽頭處理群訴、法律糾紛等復雜事件，制定應急預案（如火災、疫情物資配送）
4、設計滿意度調查方案，分析數據短板，推動服務升級（如特殊業(yè)主關懷計劃） 5、統(tǒng)籌收費率、滿意度等核心KPI，優(yōu)化成本控制與增值服務（如社區(qū)團購、家政推薦）
6、對接街道、消防等部門，處理公共設施維護等跨系統(tǒng)事務。
二、崗位要求
1、年齡：26-40歲
2、學歷：大專及以上學歷，物業(yè)管理、房地產管理相關經驗
3、工作經驗：2年以上物業(yè)客服管理經驗，熟悉物業(yè)管理條例、服務標準及行業(yè)法規(guī)；（有物業(yè)從業(yè)資格證書優(yōu)先、黨員優(yōu)先）
4、有物業(yè)從業(yè)資格證書優(yōu)先、黨員優(yōu)先；
5、擅長處理業(yè)主矛盾及團隊打造，并為經營結果負責；
5、抗壓能力強，學習能力強、樂觀向上。
1、年齡：26-40歲
2、學歷：大專及以上學歷，物業(yè)管理、房地產管理相關經驗
3、工作經驗：2年以上物業(yè)客服管理經驗，熟悉物業(yè)管理條例、服務標準及行業(yè)法規(guī)；（有物業(yè)從業(yè)資格證書優(yōu)先、黨員優(yōu)先）
4、有物業(yè)從業(yè)資格證書優(yōu)先、黨員優(yōu)先；
5、擅長處理業(yè)主矛盾及團隊打造，并為經營結果負責；
5、抗壓能力強，學習能力強、樂觀向上。
三、晉升路徑
金管家（高級）- 云首席（初級）- 云首席（中級）- 云首席（高級）- 城市總經理
金管家（高級）- 云首席（初級）- 云首席（中級）- 云首席（高級）- 城市總經理
工作地點
貴陽市-云巖區(qū)-鹿沖關路1號益田假日世界
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職位發(fā)布者
危女士/人事
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貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團成員企業(yè)，內置集團成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進服務體系基因，深受集團國內最早一批一級物業(yè)資質企業(yè)的文化熏陶及品質淬煉，在“幸福筑家”的服務口號宣導下，秉承“客戶致要，服務至誠，專業(yè)至上，精耕細作”的服務宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進取，力爭上游，持續(xù)打造卓越的服務流程，用極致用心的服務品質，精心呵護您的家園。公司亦將積極響應黨和國家的號召，在各級政府，主管部門的指導下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭取早日實現共同富裕的偉大中國夢添磚加瓦，盡心竭力，為爭取早日實現中國式社會主義現代化當好一個螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當好黨和國家發(fā)展建設的先鋒隊員，全力當好各級政府的基層勤務員，全力當好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團.貴州區(qū)域集團戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場的有序有效推進。業(yè)務發(fā)展上力求與集團北方區(qū)域集團南北呼應，打通資源，并駕齊驅，共譜新篇。
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