職位描述
投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服空乘專員高鐵乘務專業(yè)客運服務通信/網(wǎng)絡設備物業(yè)管理
一、崗位職責
1、招聘、建立客服人員培訓體系（服務規(guī)范、應急處理、溝通技巧）；
2、設計并實施標準化客服流程（報修、投訴、咨詢、回訪等）； 3、定期開展?jié)M意度調(diào)研（問卷設計、數(shù)據(jù)分析、問題診斷），對客戶滿意度結(jié)果負責；
4、設計滿意度提升方案（如社區(qū)活動、增值服務、透明化溝通）提升業(yè)主粘性；
5、處理重大投訴及輿情危機，協(xié)調(diào)各部門解決客戶問題； 6、建立供應商管理體系，并監(jiān)督供應商服務質(zhì)量。
二、崗位要求
1、年齡：30-40歲
2、學歷：大專及以上學歷，空乘、乘務專業(yè)優(yōu)先；
3、工作經(jīng)驗：3年以上客服管理經(jīng)驗，有大型物業(yè)公司、房地產(chǎn)案場、中國移動、電信客服管理背景優(yōu)先；
4、成功主導過客服體系數(shù)字化升級或滿意度提升項目。
5、客戶導向、結(jié)果導向、創(chuàng)新意識、原則性強、邏輯清晰、嚴謹細致、抗壓能力高；
6、形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，懂得商務禮儀，具備豐富的外聯(lián)能力。
工作地點
貴陽云巖區(qū)中建大廈17樓2號華科云物業(yè)管理有限公司
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職位發(fā)布者
袁女士/人資負責人
今日活躍立即溝通
貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團成員企業(yè)，內(nèi)置集團成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進服務體系基因，深受集團國內(nèi)最早一批一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)的文化熏陶及品質(zhì)淬煉，在“幸福筑家”的服務口號宣導下，秉承“客戶致要，服務至誠，專業(yè)至上，精耕細作”的服務宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進取，力爭上游，持續(xù)打造卓越的服務流程，用極致用心的服務品質(zhì)，精心呵護您的家園。公司亦將積極響應黨和國家的號召，在各級政府，主管部門的指導下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭取早日實現(xiàn)共同富裕的偉大中國夢添磚加瓦，盡心竭力，為爭取早日實現(xiàn)中國式社會主義現(xiàn)代化當好一個螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當好黨和國家發(fā)展建設的先鋒隊員，全力當好各級政府的基層勤務員，全力當好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團.貴州區(qū)域集團戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場的有序有效推進。業(yè)務發(fā)展上力求與集團北方區(qū)域集團南北呼應，打通資源，并駕齊驅(qū)，共譜新篇。
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