職位描述
電子商務(wù)
? 通過(guò)語(yǔ)音處理消費(fèi)者的售后糾紛問(wèn)題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問(wèn)題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)；
? 通過(guò)處理售后糾紛問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)
? 處理基礎(chǔ)投訴工單業(yè)務(wù)，需要外呼商家/用戶，解決消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題。
3、任職資格：
? 20-40歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷;
? 普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘,熟悉電腦操作及基礎(chǔ)辦公軟件的操作;
? 具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠有效的傾聽(tīng)問(wèn)題,并通過(guò)語(yǔ)言溝通找出用戶需求
? 性格開朗,積極向上,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),且有一定的抗壓能力,能接受不定期加班;
? 有一年以上的電商客訴經(jīng)驗(yàn)、玉石品類專業(yè)知識(shí)、家具家電專業(yè)知識(shí)優(yōu)先.
? 至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
? 通過(guò)處理售后糾紛問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)
? 處理基礎(chǔ)投訴工單業(yè)務(wù)，需要外呼商家/用戶，解決消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題。
3、任職資格：
? 20-40歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷;
? 普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘,熟悉電腦操作及基礎(chǔ)辦公軟件的操作;
? 具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠有效的傾聽(tīng)問(wèn)題,并通過(guò)語(yǔ)言溝通找出用戶需求
? 性格開朗,積極向上,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),且有一定的抗壓能力,能接受不定期加班;
? 有一年以上的電商客訴經(jīng)驗(yàn)、玉石品類專業(yè)知識(shí)、家具家電專業(yè)知識(shí)優(yōu)先.
? 至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
工作地點(diǎn)
重慶永川區(qū)萬(wàn)聲通訊抖音商城(云谷大廈店)25
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職位發(fā)布者
熊雪林/HR
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拓宇(重慶)信息技術(shù)服務(wù)有限公司萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬(wàn)聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。前行路上，萬(wàn)聲秉持“我們的服務(wù)會(huì)使你變得更好”的使命，不斷精研客戶需求，深耕客戶服務(wù)，打造了特色鮮明的企業(yè)文化和極具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)生態(tài)圈，致力于成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最受尊重的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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