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1.?負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)的全面運(yùn)作，制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及政策，確保符合廠家和公司要求，并定期優(yōu)化流程以提升效率2.監(jiān)控區(qū)域售后服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、維修產(chǎn)值），分析數(shù)據(jù)并制定改善計(jì)劃，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成3.根據(jù)公司戰(zhàn)略編制年度/季度售后服務(wù)計(jì)劃及預(yù)算，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)實(shí)施4.開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)策略，調(diào)整本店服務(wù)方案以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力5.處理重大客戶投訴及高額維修糾紛，制定解決方案并跟蹤結(jié)果，確保投訴閉環(huán)6.檢查維修車輛進(jìn)度與質(zhì)量，確保一次修復(fù)率達(dá)標(biāo)，避免返修；7.管理服務(wù)預(yù)約、接車、結(jié)算等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件部協(xié)作，避免資源沖突8.聯(lián)動(dòng)銷售、市場(chǎng)部門(mén)策劃售后營(yíng)銷活動(dòng)（如保養(yǎng)套餐促銷），促進(jìn)客戶回廠率任職要求：