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崗位職責： 1、管理客服團隊，制定排班和考核標準。 2、優(yōu)化售前售后流程，提升轉(zhuǎn)化率、降低糾紛率。 3、分析客服數(shù)據(jù)，定期輸出改進方案。 4、搭建培訓體系，提升團隊服務(wù)能力。 任職要求： 1、3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。（最好是數(shù)碼影音類） 2、熟悉天貓/京東等平臺客服系統(tǒng)，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。 3、具備團隊管理能力，能制定標準化服務(wù)流程。 4、抗壓能力強，有大促期間團隊管理經(jīng)驗。 5、有數(shù)碼/影音/3C類目經(jīng)驗者優(yōu)先。