中英文接聽(tīng)客服

6000-8000元

深圳羅湖區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專(zhuān)
全職
招5人

職位描述

倒班制英語(yǔ)銀行咨詢服務(wù)

崗位職責(zé)：

主要職責(zé)：電話接聽(tīng)，帶有被動(dòng)性銷(xiāo)售
1、回答客戶咨詢,維護(hù)與客戶的關(guān)系并提供卓越的客戶服務(wù)以確保滿足客戶需求；
2、遵循銀行的管理手冊(cè)，操作手冊(cè)和相關(guān)產(chǎn)品的既定政策,接受并操作客戶下達(dá)的指示；
3、了解客戶的金融需求，并根據(jù)客戶需求提供合適的產(chǎn)品；
4、抓住交叉銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，向現(xiàn)有和潛在客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)；
5、積極配合和支持市場(chǎng)推廣活動(dòng),完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)；
6、解決客戶的投訴或不滿，了解客戶反饋以持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量；

崗位要求：

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆已畢業(yè)生（不接受實(shí)習(xí)生），熟練操作電腦；；
2、優(yōu)先選擇具備客戶服務(wù)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者，歡迎財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、流利的普通話，英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)熟練，大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)和大學(xué)英語(yǔ)6級(jí)以上證書(shū)，
4、優(yōu)秀的人際溝通技能，能夠在壓力下工作并樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)，積極的工作態(tài)度和工作動(dòng)力；

薪資待遇：

1、銀行正式員工編制,無(wú)期限合同。
2、薪資結(jié)構(gòu)= 基本工資（6000起，面談定薪）+高額夜班補(bǔ)貼（上夜班者可享受高額夜班補(bǔ)貼1000-3000不等）+績(jī)效獎(jiǎng)金，綜合6000-8000或以上；
3、完善的福利：五險(xiǎn)一金、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、年度員工免費(fèi)體檢，帶薪年假與帶薪病假制度；
4、完善的培訓(xùn)課程體系,
5、發(fā)展空間：表現(xiàn)優(yōu)秀員工可有縱向晉升或橫向轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。

工作時(shí)間：

5天*8 小時(shí)工作時(shí)間制，每周輪休兩天，24小時(shí)輪班；7：00-23：00多個(gè)班排，通宵班：23:00-7:00(每半年/一年排一次，一排一個(gè)月)) 遇到法定節(jié)假日上班三倍

福利待遇：入職購(gòu)買(mǎi)（15號(hào)為節(jié)點(diǎn)），深圳一檔按底薪基數(shù)購(gòu)買(mǎi)，公積金12％