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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)完成各版塊經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(產(chǎn)值、毛利、臺(tái)數(shù)、過(guò)程KPI等)的達(dá)成并統(tǒng)計(jì)分析;售后服務(wù)的整體規(guī)劃與管理，確保服務(wù)質(zhì)量與效率；
2、負(fù)貴制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃、能力培養(yǎng)及優(yōu)勝劣汰;制定前臺(tái)績(jī)效考核及內(nèi)外促方案;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)與車(chē)間等其他售后部門(mén)的工作聯(lián)系;協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理售后問(wèn)題，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決
4、負(fù)責(zé)廠家獎(jiǎng)金獲取，突發(fā)情況及客訴處理。
2. 監(jiān)督和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度；
4. 分析售后數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展；
5. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
任職要求：
1. 汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，汽車(chē)維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)并備有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資格;
2. 出色的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，善于處理復(fù)雜情況；
4. 熟悉汽車(chē)售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力；有較強(qiáng)的分析、組織、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和培訓(xùn)技能;
5. 注重細(xì)節(jié)，具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。