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【加入樸豐的理由】
因?yàn)槲覀儾皇恰皩櫸镌\所”，而是寵物醫(yī)療品牌
因?yàn)槟愕墓ぷ鞑皇恰扒芭_(tái)接待”，而是客戶體驗(yàn)管理
因?yàn)樵谶@里，你不只是員工，而是“品牌體驗(yàn)高級(jí)管理”的預(yù)備人才
你將加入一個(gè)專業(yè)、有溫度、有發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)
你將成為品牌部在一線的體驗(yàn)代表，參與品牌建設(shè)與服務(wù)的前端執(zhí)行
你將在寵物醫(yī)療行業(yè)中獲得系統(tǒng)成長(zhǎng)、管理經(jīng)驗(yàn)與品牌視野
如果你熱愛寵物并希望在服務(wù)與品牌之間成長(zhǎng)
我們誠邀你成為——客戶體驗(yàn)顧問
【崗位職責(zé)】
一、協(xié)助總部管理支持
?協(xié)助總部進(jìn)行品牌、運(yùn)營及行政溝通；
?督導(dǎo)醫(yī)生助理在前臺(tái)服務(wù)時(shí)的操作流程與客戶溝通規(guī)范；
?參與分院環(huán)境維護(hù)、物資管理、排班協(xié)調(diào)等基礎(chǔ)行政工作；
?按品牌部要求提交運(yùn)營數(shù)據(jù)、服務(wù)報(bào)表及問題反饋。
二、客戶服務(wù)與體驗(yàn)管理
?負(fù)責(zé)客戶到店接待、問診分診、會(huì)員服務(wù)及咨詢、維護(hù)客戶滿意度；
?建立客戶檔案與回訪機(jī)制，跟進(jìn)診后服務(wù)與客戶反饋；
?定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析線上線下多渠道數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。
三、品牌活動(dòng)與內(nèi)容支持
?參與院內(nèi)線上、線下主題活動(dòng)、會(huì)員沙龍、節(jié)日活動(dòng)等策劃與執(zhí)行；
?收集院內(nèi)高質(zhì)量圖片、視頻素材，配合品牌部?jī)?nèi)容制作；
?負(fù)責(zé)分院新媒體賬號(hào)（如小紅書、抖音、公眾號(hào)等）的內(nèi)容發(fā)布與互動(dòng)維護(hù)；
?協(xié)助落地總部策劃的線上引流活動(dòng)（直播、團(tuán)購、話題活動(dòng)等）。
四、客戶關(guān)系與社群運(yùn)營
?通過企業(yè)微信等多渠道維護(hù)客戶關(guān)系，定期推送品牌及相關(guān)欄目資訊；
?建立并維護(hù)分院客戶群，策劃線上互動(dòng)、提升群活躍度；
?挖掘高潛力會(huì)員，促進(jìn)復(fù)診與轉(zhuǎn)介紹。
【晉升通道】
分院客戶體驗(yàn)顧問→分院前臺(tái)主管→區(qū)域前臺(tái)主管→總部前臺(tái)主管→行政院長(zhǎng)，為你鋪就職業(yè)成長(zhǎng)階梯。
【崗位要求】
?本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、管理學(xué)、傳播學(xué)、人文或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
?1年以上客戶服務(wù)、酒店、零售、教育或品牌崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可）；熱愛動(dòng)物，具備良好的溝通能力、親和力與服務(wù)意識(shí)；
?具備一定的數(shù)據(jù)分析、文案策劃、內(nèi)容創(chuàng)意能力；
?思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在快節(jié)奏環(huán)境下保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
?有一定管理潛質(zhì)或職業(yè)成長(zhǎng)意愿，能長(zhǎng)期在寵物醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展。