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崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或分管領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、定期對(duì)區(qū)域行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并解決；
5、商鋪、住宅物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)催繳，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成催收指標(biāo)；
6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，年齡28歲-35歲。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
6、物業(yè)水電等費(fèi)用催繳及業(yè)主問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)。
7、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，有住宅物業(yè)或者商業(yè)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮。
8、上班時(shí)間9：00-12:00 13:30-17:00 月休四天。
員工福利：?jiǎn)T工停車免費(fèi)、繳納五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利等。