崗位職責(zé)：
1.協(xié)助運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理落地景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作，執(zhí)行運(yùn)營(yíng) SOP 標(biāo)準(zhǔn)，把控游客服務(wù)、場(chǎng)景維護(hù)、人員排班等現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行細(xì)節(jié)；
2.負(fù)責(zé)景區(qū)一線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常管理、技能培訓(xùn)及工作督導(dǎo)，保障團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行；
3.實(shí)時(shí)巡查景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理游客咨詢、投訴及各類突發(fā)問(wèn)題，優(yōu)化游玩體驗(yàn)，降低客訴率；
4.配合完成景區(qū)主題活動(dòng)、沉浸式場(chǎng)景的落地執(zhí)行，做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、流程把控及效果跟進(jìn)；
5.每日統(tǒng)計(jì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（游客量、服務(wù)滿意度、活動(dòng)參與率等），整理數(shù)據(jù)報(bào)表并完成簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán)；
6.落實(shí)景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)要求，開(kāi)展日常安全排查，督促員工執(zhí)行安全規(guī)范，保障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全；
7.對(duì)接景區(qū)方及公司各部門(mén)，同步執(zhí)行進(jìn)度、反饋問(wèn)題，確保運(yùn)營(yíng)工作高效銜接。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，旅游管理、景區(qū)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上文旅景區(qū)駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉景區(qū)一線運(yùn)營(yíng)流程，掌握游客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理等實(shí)操技能，能獨(dú)立推進(jìn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作；
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接一線員工、景區(qū)方及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)；
4.適應(yīng)景區(qū)駐場(chǎng)工作模式，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；
5.熟練使用辦公軟件，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作，有數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤(pán)能力；
6.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于調(diào)動(dòng)員工積極性，能帶領(lǐng)一線團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；
7.性格沉穩(wěn)、處事靈活，具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況的解決能力。