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工作職責(zé)： 1、客戶關(guān)系管理：與家長和學(xué)生保持密切溝通，傾聽并理解他們的需求和關(guān)切，及時響應(yīng)并解決他們在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，建立并維護長期、信任的客戶關(guān)系。 2、學(xué)習(xí)進展跟蹤與規(guī)劃：定期與家長溝通學(xué)員在Blue的學(xué)習(xí)進展，基于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和目標(biāo)，與學(xué)術(shù)團隊共同提供個性化的學(xué)習(xí)行動方案和長期學(xué)習(xí)規(guī)劃，助力學(xué)員實現(xiàn)學(xué)業(yè)目標(biāo)。 3、信息管理：利用CRM系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)或其他管理工具，準(zhǔn)確、詳盡地記錄所有與學(xué)員和家長管理相關(guān)的信息，包括溝通記錄、學(xué)習(xí)進展、反饋意見等，以便后續(xù)跟蹤與分析。 4、課程協(xié)調(diào)與進度督促：根據(jù)學(xué)生和老師的時間安排，靈活高效地為學(xué)生排課，確保學(xué)習(xí)計劃的順利進行。同時，定期跟進學(xué)生的學(xué)習(xí)進度，提醒并督促學(xué)生按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提升學(xué)習(xí)效率。 5、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控：定期進班聽課，深入了解學(xué)員在課堂上的表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、掌握程度等，及時與家長分享觀察結(jié)果，共同探討改進措施。 6、產(chǎn)品再銷售與推廣：基于與客戶的良好關(guān)系和對學(xué)員學(xué)習(xí)需求的深刻理解，定期向客戶推薦優(yōu)質(zhì)課程產(chǎn)品，通過有效的溝通與銷售技巧，實現(xiàn)月度和年度銷售目標(biāo)，促進公司業(yè)務(wù)增長。 基本要求 ： 1、本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少1年以上教育培訓(xùn)行業(yè)或相關(guān)客戶服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理和銷售流程。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力，能夠與家長和學(xué)生建立并維護良好的關(guān)系。 4、能夠基于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，制定合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃和行動方案。 5、具備一定的銷售技巧和市場敏銳度，能夠有效推動課程產(chǎn)品的再銷售。 6、良好的團隊合作精神，能夠與跨部門團隊有效協(xié)作，共同達成目標(biāo)。 7、熟悉CRM系統(tǒng)或其他信息管理工具的操作，能夠高效地錄入和管理客戶信息。 8、英語可作為工作語言