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【崗位要求】：
1. 本科及以上學(xué)歷，電子工程、機(jī)械自動化、計算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)
2. 二年以上硬件產(chǎn)品維修或售后服務(wù)經(jīng)驗，有智能硬件產(chǎn)品等領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先
【職位描述】：
1. 現(xiàn)場技術(shù)支持與故障處理
1. 負(fù)責(zé)公司硬件產(chǎn)品（如廣告機(jī)）的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、巡檢及維護(hù)工作；
2. 通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場操作解決客戶反饋的硬件故障（如電路故障、元器件損壞、系統(tǒng)兼容性問題等），確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行
3. 對返廠設(shè)備進(jìn)行檢測、維修及質(zhì)量評估，記錄故障根因并反饋至研發(fā)部門
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1. 提供售前技術(shù)咨詢、售中培訓(xùn)及售后支持，提升客戶滿意度
2. 定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用反饋，處理投訴問題，維護(hù)長期客戶關(guān)系
3. 文檔管理與流程優(yōu)化
1. 編寫維修報告、操作手冊、培訓(xùn)資料等文檔，建立故障知識庫
2. 參與售后服務(wù)流程優(yōu)化，協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP），提出產(chǎn)品改進(jìn)建議