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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（Shopee、TikTok Shop、獨(dú)立站、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)）的在線客服工作，及時(shí)、專業(yè)地解答客戶售前、售中、售后咨詢；
2、處理訂單相關(guān)事宜：訂單查詢、修改、取消、退款/退貨申請(qǐng)?zhí)幚怼⑽锪鞲櫯c異常反饋；
3、解決客戶投訴與糾紛，安撫客戶情緒，提供合理解決方案，維護(hù)客戶滿意度和店鋪聲譽(yù)；
4、準(zhǔn)確記錄、匯總、反饋客戶咨詢中反映的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程；
5、熟悉店鋪活動(dòng)規(guī)則、商品詳情及促銷信息，有效引導(dǎo)客戶下單，提供轉(zhuǎn)化率；
6、高效與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)協(xié)作，能主動(dòng)協(xié)助解決復(fù)雜客訴；
7、完成上級(jí)安排的其他客服相關(guān)工作。
任職要求：
1、擁有一年以上國(guó)內(nèi)或國(guó)外電商客服經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度快，熟練使用辦公軟件；
3、至少熟悉一個(gè)以上電商平臺(tái)后臺(tái)操作及客服工具；
4、具備良好的溝通能力及抗壓能力。
工作時(shí)間：（需坐班，不接受居家客服）
上午9：00-下午18：30，午休12：00-13：30
單雙休輪替制（大小周）
旺季/大促期間需配合加班（依法支付加班費(fèi)或給予調(diào)休）
薪資待遇：
試用期：固定底薪
轉(zhuǎn)正后：無(wú)責(zé)底薪+有責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)（月綜合收入約5000-7000元）