職位描述
前端計算機軟件IT服務(wù)
公司免費提供三餐，五險一金全額繳納，有年終獎，有補充商業(yè)醫(yī)療~~
學(xué)歷必須學(xué)信網(wǎng)統(tǒng)招本科及以上~~
崗位描述： 1、支持子業(yè)務(wù)方向saas場景，洞察用戶痛點，推進對外文檔，排查工具優(yōu)化，持續(xù)提升客戶滿意度和產(chǎn)品體驗；
2、跟蹤客戶使用反饋，收集重點信息，幫助產(chǎn)研部門過濾與生活服務(wù)相關(guān)的技術(shù)以及產(chǎn)品問題，提交給產(chǎn)研優(yōu)化修復(fù)；
3、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；
4、優(yōu)化迭代對接線上化問題標準流程，制定問題處理SLA，提升KA問題解決效率與體驗。
2、跟蹤客戶使用反饋，收集重點信息，幫助產(chǎn)研部門過濾與生活服務(wù)相關(guān)的技術(shù)以及產(chǎn)品問題，提交給產(chǎn)研優(yōu)化修復(fù)；
3、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；
4、優(yōu)化迭代對接線上化問題標準流程，制定問題處理SLA，提升KA問題解決效率與體驗。
任職要求：
1、本科及以上計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、至少熟悉一門開發(fā)語言，具備Web/前端/小程序開發(fā)能力或后端應(yīng)用開發(fā)能力優(yōu)先、有開放平臺大客戶技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的信息檢索、需求挖掘、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用和創(chuàng)新能力；
4、具有強烈的同理心，能夠站在用戶、產(chǎn)研、客服等不同角色的視角看待問題，并組織不同角色共同推進問題排查流程；
5、有搭建或參與平臺oncall標準流程搭建經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、至少熟悉一門開發(fā)語言，具備Web/前端/小程序開發(fā)能力或后端應(yīng)用開發(fā)能力優(yōu)先、有開放平臺大客戶技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的信息檢索、需求挖掘、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用和創(chuàng)新能力；
4、具有強烈的同理心，能夠站在用戶、產(chǎn)研、客服等不同角色的視角看待問題，并組織不同角色共同推進問題排查流程；
5、有搭建或參與平臺oncall標準流程搭建經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
上海楊浦區(qū)抖音新江灣廣場-T1棟A
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職位發(fā)布者
王曉姝/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計算機系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進出口、軟件開發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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