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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)交付與服務(wù)相關(guān)活動的支撐工作，并在指導(dǎo)下完成相關(guān)活動方案落地，具體職責(zé)： 1、協(xié)助制定交付和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提升主機(jī)廠的交付和服務(wù)體驗(yàn)；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費(fèi)者問題； 2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營、備件運(yùn)營、維修支撐、充電樁運(yùn)營管理等； 3、協(xié)助支撐主機(jī)廠快速處理投訴和危機(jī)，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機(jī)事件處理SLA及預(yù)防機(jī)制，快速閉環(huán)消費(fèi)者問題 ； 4、協(xié)助交付和服務(wù)端培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)策略，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃； 5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入工作，支撐產(chǎn)品成功上市 崗位要求： 1、市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上2C市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、能力要求：熟悉交付和服務(wù)管理知識、客戶服務(wù)知識、危機(jī)及輿情管理知識、汽車行業(yè)及產(chǎn)品知識并靈活運(yùn)用；具備交付和服務(wù)解決方案撰寫能力、客訴處理經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)能力、危機(jī)預(yù)警及處理能力、溝通談判能力等 4、熱愛汽車行業(yè)，強(qiáng)自驅(qū)力，愿意主動學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，渴望挑戰(zhàn)