【崗位職責(zé)】
1. 用戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
? 負(fù)責(zé)微信生態(tài)內(nèi)用戶的日常溝通與服務(wù)，通過(guò)1對(duì)1私聊、社群互動(dòng)等方式解答用戶咨詢，處理售前售后問(wèn)題，提升用戶滿意度。
? 建立用戶信任感，通過(guò)情感化溝通（如節(jié)日關(guān)懷、生日祝福）增強(qiáng)用戶粘性，減少流失。
2. 用戶分層與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
? 根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)（如消費(fèi)頻次、互動(dòng)記錄）進(jìn)行分層，制定差異化服務(wù)策略，例如針對(duì)高價(jià)值用戶提供專屬權(quán)益，對(duì)沉默用戶進(jìn)行定向激活。
? 設(shè)計(jì)輕量化用戶激勵(lì)機(jī)制（如積分、優(yōu)惠券），通過(guò)微信社群或朋友圈適度引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，避免過(guò)度營(yíng)銷。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與反饋優(yōu)化
? 監(jiān)控微信端用戶活躍度、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)，定期輸出分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。
? 收集用戶需求與痛點(diǎn)，反饋至產(chǎn)品或服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)功能迭代或服務(wù)升級(jí)。
4. 社群與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
? 策劃微信社群內(nèi)的輕量互動(dòng)活動(dòng)（如話題討論、知識(shí)分享），提升社群活躍度，間接促進(jìn)用戶活躍。
? 配合節(jié)日或品牌節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)微信端限時(shí)福利活動(dòng)（如滿減提醒、專屬禮包），適度刺激用戶消費(fèi)。
【任職要求】
1. 核心能力
? 溝通與服務(wù)意識(shí)：擅長(zhǎng)微信場(chǎng)景下的高情商溝通，能快速理解用戶需求并提供有效解決方案。
? 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與基礎(chǔ)分析，能通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)制定運(yùn)營(yíng)策略。
? 用戶洞察力：具備用戶分層、標(biāo)簽化管理經(jīng)驗(yàn)，能通過(guò)對(duì)話內(nèi)容挖掘潛在需求。
2. 經(jīng)驗(yàn)與技能
? 1年以上用戶運(yùn)營(yíng)或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉微信生態(tài)（公眾號(hào)、社群、朋友圈）運(yùn)營(yíng)邏輯。
? 有服務(wù)型崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能平衡服務(wù)與輕度營(yíng)銷目標(biāo)。
3. 軟性素質(zhì)
? 抗壓性：適應(yīng)微信高頻溝通場(chǎng)景，具備多任務(wù)處理能力。
? 同理心：以用戶為中心，避免功利性推銷，注重長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)。
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與產(chǎn)品、客服等部門協(xié)同，推動(dòng)用戶問(wèn)題閉環(huán)解決。