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崗位職責(zé):
一、會員價值深度挖掘與變現(xiàn)
1.會員分群與精準(zhǔn)運營：領(lǐng)導(dǎo)團隊對存量會員進行精細(xì)化分層，識別高潛力會員，并制定差異化的服務(wù)與營銷策略。
2.高客單價產(chǎn)品轉(zhuǎn)化：主導(dǎo)設(shè)計并優(yōu)化會員升級路徑（如從標(biāo)準(zhǔn)會員到VIP、一對一規(guī)劃等），策劃專項升單活動，提升客單價和會員ARPU值。
3.極致服務(wù)體驗設(shè)計：構(gòu)建高價值的會員服務(wù)體系（如專屬咨詢專家、稀缺資料等），提升核心用戶的滿意度和忠誠度，為轉(zhuǎn)化奠定信任基礎(chǔ)。
4.核心會員關(guān)系維護：建立高價值會員的關(guān)系維護機制，親自參與核心會員的溝通，挖掘深層需求，并激發(fā)其口碑傳播。
二、會員增長（拉新與轉(zhuǎn)化）
1.策略制定： 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行年度、季度會員增長目標(biāo)與策略，包括但不限于線上渠道（社交媒體、內(nèi)容平臺、KOL合作等）和線下渠道（校園合作、線下活動等）。
2.轉(zhuǎn)化漏斗優(yōu)化： 分析用戶從接觸到付費的完整路徑，持續(xù)優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本。
3.活動策劃： 策劃并執(zhí)行各類引流和轉(zhuǎn)化活動（如公開課、體驗營、限時優(yōu)惠等），吸引潛在用戶并推動其成為付費會員。
三、數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)驅(qū)動
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控： 建立核心數(shù)據(jù)看板，每日/每周監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如新增會員數(shù)、續(xù)費率、會員活躍度、客單價、NPS等）。
2.洞察與決策： 基于數(shù)據(jù)分析，深度理解用戶行為與需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。
3.驅(qū)動復(fù)購與裂變： 設(shè)計并實施會員續(xù)費、升級（如從普通會員到VIP會員）以及老帶新推薦計劃，挖掘會員的終身價值。
四、團隊管理與協(xié)作
1.負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理用戶增長與運營團隊。
2.與市場、產(chǎn)品、教研/咨詢等其他部門高效協(xié)作，確保會員業(yè)務(wù)與公司整體戰(zhàn)略協(xié)同一致。
任職要求：
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通與服務(wù)能力；
3、具備一定的抗壓能力；
4、有搭建用戶運營體系（初建的或初步規(guī)模的）的經(jīng)驗；