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一、崗位職責(zé)

（一）客戶接待與溝通
1.熱情、禮貌地接待業(yè)主來訪、來電、郵件等，使用規(guī)范的服務(wù)用語，耐心傾聽業(yè)主訴求，做好詳細(xì)記錄。例如，在接聽業(yè)主電話時(shí)，第一時(shí)間表明身份 “您好，這里是[物業(yè)名稱]客服中心，很高興為您服務(wù)”。
?2.定期與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，通過上門拜訪、電話回訪、業(yè)主座談會(huì)等形式，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，建立良好的客戶關(guān)系。
?3.及時(shí)回復(fù)業(yè)主的咨詢，包括但不限于物業(yè)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、小區(qū)設(shè)施使用規(guī)定等相關(guān)問題，確保業(yè)主得到準(zhǔn)確、清晰的解答。
（二）問題處理與跟進(jìn)
1.對(duì)業(yè)主提出的問題、投訴和建議進(jìn)行分類整理，按照緊急程度和重要性進(jìn)行排序，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門（如工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部等）處理。
?2.跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保問題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到妥善解決。例如，對(duì)于業(yè)主反映的房屋漏水問題，及時(shí)通知工程部維修，并定期向業(yè)主反饋維修進(jìn)展。
?3.問題解決后，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度。若業(yè)主不滿意，進(jìn)一步協(xié)調(diào)相關(guān)部門重新處理，直至業(yè)主滿意為止。
（三）費(fèi)用管理
1.負(fù)責(zé)做好物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作。通過電話、短信、上門等方式提醒業(yè)主按時(shí)繳納費(fèi)用，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行溝通和解釋，了解欠費(fèi)原因，采取合理的措施進(jìn)行催繳。
?2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主費(fèi)用繳納情況，建立和維護(hù)業(yè)主費(fèi)用臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
（四）檔案管理
1.負(fù)責(zé)建立和完善業(yè)主檔案，收集、整理業(yè)主的基本信息、聯(lián)系方式、房屋信息等資料，確保檔案內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。
?2.對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行分類管理，做好檔案的保管和保密工作，防止檔案信息泄露。
?3.及時(shí)更新業(yè)主檔案信息，確保檔案與實(shí)際情況相符，為物業(yè)服務(wù)提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
（五）社區(qū)文化活動(dòng)組織
1.協(xié)助策劃、組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。
?2.在活動(dòng)過程中，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，包括活動(dòng)場(chǎng)地布置、人員引導(dǎo)、物資準(zhǔn)備等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
?3.收集業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的意見和建議，不斷改進(jìn)活動(dòng)形式和內(nèi)容，提高業(yè)主的參與度和滿意度。
二、任職要求
（一）教育背景
高中或中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?具備一定的文化素養(yǎng)，能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、Power - Point 等）進(jìn)行文檔處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
1 - 2 年以上物業(yè)管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。