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崗位職責：
1. 管理客服團隊：負責排班、績效、培訓，保障早 8 晚 8、上一休一（分白夜班）高效運轉，提升團隊服務能力；?
2. 統(tǒng)籌業(yè)務處理：監(jiān)督停車場用戶來電（解綁、多計費、體現(xiàn)等）及支付問題（重復繳費、充值/扣款故障等）解決，制定疑難問題標準方案；?
3. 把控服務質量：監(jiān)控服務流程，處理重大投訴與突發(fā)事件，協(xié)調跨部門反饋（合作、故障、媒體事宜），定期輸出服務報告。
任職要求：
1. 學歷經(jīng)驗：專科及以上，5年以上客服經(jīng)驗（含 2 年全國客服熱線管理經(jīng)驗），有停車場客服或電話客服經(jīng)驗優(yōu)先；?
2. 核心能力：團隊管理、跨部門協(xié)調、問題解決能力強，熟練用辦公軟件及客服系統(tǒng)，能適應白夜班節(jié)奏；?
3. 素質要求：責任心強、有耐心，客戶服務意識突出，抗壓能力好。