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更新于 7月21日

售后服務(wù)體系專員

8000-10000元
  • 徐州銅山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化售后服務(wù)體系的各項管理制度、工作流程和操作規(guī)范(重點包括:服務(wù)站準(zhǔn)入、考核、退出機(jī)制;服務(wù)工程師管理規(guī)范;服務(wù)響應(yīng)與處理流程;備件管理流程;客戶投訴處理流程等);
2、負(fù)責(zé)設(shè)計并實施服務(wù)站管理模式,包括服務(wù)站的招募、評估、簽約、培訓(xùn)、日常管理、績效考評與激勵體系;
3、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化售后服務(wù)費用結(jié)算體系,制定清晰的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算規(guī)則、審核流程(包括工時費、差旅費、備件費、第三方服務(wù)費等),確保結(jié)算的準(zhǔn)確性與時效性;
4、負(fù)責(zé)規(guī)劃并落實多元化的服務(wù)方式與標(biāo)準(zhǔn)(如現(xiàn)場維修、遠(yuǎn)程診斷、定期巡檢、預(yù)防性維護(hù)、客戶培訓(xùn)等),并制定相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程;
5、負(fù)責(zé)推動售后服務(wù)體系的信息化建設(shè)(如服務(wù)工單系統(tǒng)),提升流程效率和數(shù)據(jù)透明度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,機(jī)械、電氣類等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗,熟悉售后服務(wù)各項制度流程;
3、參與過售后服務(wù)體系搭建者優(yōu)先考慮。

工作地點

銅山區(qū)徐州徐工玖行能源科技有限公司

職位發(fā)布者

孫先生/人事

當(dāng)前在線
立即溝通
徐州徐工玖行能源科技有限公司
徐工玖行能源科技有限公司成立于2024年1月,是徐工集團(tuán)與上海玖行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同孕育的創(chuàng)新型高科技企業(yè)。公司秉承“綠色、智能、高效”的發(fā)展理念,專注于新能源領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品制造,致力于為客戶提供卓越的電動車輛能源解決方案。徐工玖行依托徐工集團(tuán)深厚的制造底蘊(yùn)和上海玖行在充換電技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢,專注于動力電池箱總成、充電設(shè)備、換電站等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司擁有一支由行業(yè)資深專家和年輕技術(shù)骨干組成的研發(fā)團(tuán)隊,具備強(qiáng)大的自主研發(fā)能力和持續(xù)創(chuàng)新能力,能夠不斷推出適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品。徐工玖行堅持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。展望未來,徐工玖行將深耕綠電交通領(lǐng)域,以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,以質(zhì)量鑄就品牌,以服務(wù)贏得信任,助力徐工集團(tuán)“高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化、國際化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級,為綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展的社會目標(biāo)貢獻(xiàn)徐工玖行力量!
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