工作職責
1. 全面負責客房部的日常運營管理，制定并執(zhí)行客房服務標準、清潔流程及安全規(guī)范。
2. 統(tǒng)籌客房人員排班與工作分配，監(jiān)督服務質量，確?？头空麧嵍?、設施完好率及服務響應速度達標。
3. 管理客房物資庫存，優(yōu)化布草、清潔用品等物料的采購與使用流程，控制運營成本。
4. 處理客戶關于客房服務的投訴與特殊需求，及時協(xié)調解決問題，提升客戶滿意度。
5. 組織客房團隊的技能培訓與績效考核，提升員工專業(yè)能力與服務意識。
任職要求
1. 高中及以上學歷，具備2年以上酒店客房管理經驗，熟悉客房運營全流程。
2. 掌握客房清潔標準、布草管理及設施維護的專業(yè)知識，能獨立制定服務規(guī)范。
3. 具備良好的團隊管理能力與溝通協(xié)調能力，能有效激勵團隊完成工作目標。
4. 服務意識強，責任心重，能靈活應對突發(fā)情況，具備客戶投訴處理經驗。
5. 熟練使用辦公軟件，能獨立完成排班表、物資報表等基礎文檔的制作。