職位描述
【崗位描述】
結(jié)合用戶需求，按照公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)為用戶提供猿輔導(dǎo)及兄弟產(chǎn)品（南瓜科學(xué)、小猿智能本本等）的相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)，收集并反饋用戶意見和建議，協(xié)助提升用戶滿意度?！静粠魏武N售性質(zhì)】
結(jié)合用戶需求，按照公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)為用戶提供猿輔導(dǎo)及兄弟產(chǎn)品（南瓜科學(xué)、小猿智能本本等）的相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)，收集并反饋用戶意見和建議，協(xié)助提升用戶滿意度?！静粠魏武N售性質(zhì)】
【崗位職責(zé)】
1、運用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶進(jìn)線；
2、了解用戶需求，為用戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解決用戶顧慮，提升用戶滿意度；
3、為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)：班型匹配推薦、師資介紹、活動介紹等；
4、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。
1、運用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶進(jìn)線；
2、了解用戶需求，為用戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解決用戶顧慮，提升用戶滿意度；
3、為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)：班型匹配推薦、師資介紹、活動介紹等；
4、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練掌握OFFICE的使用，具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練掌握OFFICE的使用，具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。
【工作時間】
1、早班8:00-17:00；中班12:00-21:00；晚班14:00-23:00
2、排班制，做五休二。
1、早班8:00-17:00；中班12:00-21:00；晚班14:00-23:00
2、排班制，做五休二。
工作地點
武漢洪山區(qū)光谷APP廣場2號樓23層
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廣州知賢道遠(yuǎn)信息服務(wù)有限公司武漢分公司【公司簡介】猿輔導(dǎo)，在線教育科技領(lǐng)先者。全國累計用戶破 4億，提供小學(xué)、初中、高中多學(xué)科在線輔導(dǎo)課程。集團(tuán)旗下?lián)碛性齿o導(dǎo)、斑馬 App、小猿口算、南瓜科學(xué)、猿編程等多款在線教育產(chǎn)品。2018年猿輔導(dǎo)獲得“斯坦福問答數(shù)據(jù)集”AI頂級賽事世界第一。2021年，猿輔導(dǎo)團(tuán)隊獲語音識別頂會組織大賽第一。2022年，猿輔導(dǎo)為北京冬奧會官方贊助商，積極引領(lǐng) 2億青少年愛上冰雪運動，助力百年奧運開啟“在線時代”?？偛课挥诒本錆h分公司位于關(guān)山大道繁華商業(yè)區(qū)，員工規(guī)模2000+，擁有超大落地窗辦公樓。
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