【崗位描述】
結(jié)合用戶需求,按照公司相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)為用戶提供猿輔導(dǎo)及兄弟產(chǎn)品(南瓜科學(xué)、小猿智能本本等)的相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù),收集并反饋用戶意見和建議,協(xié)助提升用戶滿意度?!静粠魏武N售性質(zhì)】
【崗位職責(zé)】
1、運用標(biāo)準(zhǔn)語言規(guī)范受理用戶進(jìn)線;
2、了解用戶需求,為用戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù),解決用戶顧慮,提升用戶滿意度;
3、為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù):班型匹配推薦、師資介紹、活動介紹等;
4、記錄并整理用戶需求建議,反饋給公司相關(guān)部門。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟練掌握OFFICE的使用,具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力;
4、性格開朗樂觀,有親和力,有耐心。
【工作時間】
1、早班8:00-17:00;中班12:00-21:00;晚班14:00-23:00
2、排班制,做五休二。