【崗位職責(zé)】
1.協(xié)助店長統(tǒng)籌高端會(huì)所日常運(yùn)營（含茶藝、咖啡、翡翠展示區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，協(xié)同推進(jìn)餐飲服務(wù)規(guī)范），店長不在崗時(shí)全權(quán)代行店長職責(zé)，保障運(yùn)營連續(xù)性；
2.協(xié)助制定并優(yōu)化 SOP 流程，確保高端客戶體驗(yàn)一致性，頂崗時(shí)獨(dú)立把控服務(wù)品質(zhì)；
3.配合建立 VIP 會(huì)員檔案，參與個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)（如翡翠品鑒定制、主題茶會(huì)），頂崗時(shí)全權(quán)對(duì)接會(huì)員需求；
4.協(xié)助處理高凈值客戶投訴及特殊需求，店長缺位時(shí)獨(dú)立化解客訴，維護(hù)品牌美譽(yù)度；
5.協(xié)助管理30-50人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參與人員調(diào)度、考核，頂崗時(shí)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
6.協(xié)助開展奢侈品服務(wù)禮儀、葡萄酒道等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；
7.配合制定月度 / 季度營收計(jì)劃，參與成本管控；
8.協(xié)助策劃高端 VIP 客戶專屬活動(dòng)及主題沙龍，提升客戶復(fù)購率；
9.聯(lián)動(dòng)市場部、協(xié)同采購部開展工作，頂崗時(shí)獨(dú)立對(duì)接跨部門協(xié)作事項(xiàng)。
【任職要求】
1.年齡 28-45歲，大專及以上學(xué)歷，身體健康，形象氣質(zhì)佳，能接受出差；
2.有2-4 年以上高端會(huì)所/五星級(jí)酒店/奢侈品門店管理經(jīng)驗(yàn)，有翡翠行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟悉茶道、咖啡文化或珠寶鑒賞，具備基礎(chǔ)產(chǎn)品認(rèn)知能力；
4.擅長通過細(xì)節(jié)識(shí)別客戶偏好，能精準(zhǔn)適配高端服務(wù)場景需求；
5.具備文化融入式服務(wù)設(shè)計(jì)思維，能協(xié)助優(yōu)化 “茶 + 翡翠” 等主題體驗(yàn)；
6.擁有 “隱形管家” 式服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)且保持適度邊界感；
7.抗壓能力強(qiáng)，能在高壓場景下保持從容，獨(dú)立應(yīng)對(duì) VIP 客戶突發(fā)需求；
8.具備店長頂崗能力，熟悉高端會(huì)所運(yùn)營全流程，可快速接管店長職責(zé)。