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1協(xié)助客服條線經(jīng)理推進(jìn)公司級(jí)客服管理體系落地；

2將客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如接待規(guī)范、投訴處理流程)拆解為可執(zhí)行的項(xiàng)目操作細(xì)則，同步至各項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)項(xiàng)目理解標(biāo)準(zhǔn)要求；

3定期抽查各項(xiàng)目客服體系執(zhí)行情況，形成監(jiān)督報(bào)告，針對(duì)執(zhí)行偏差提出整改建議，推動(dòng)全公司客服標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一落地。

4協(xié)助客服經(jīng)理收集各項(xiàng)目客服數(shù)據(jù)，建立客服數(shù)據(jù)臺(tái)賬，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整.

5完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作