崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并跟進(jìn)計(jì)劃的事實(shí);
2.以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核,不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
5.保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利開(kāi)展;
6.熱情接待業(yè)主,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)訴求,并做好記錄及結(jié)果跟進(jìn);
7.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪;
8.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,及時(shí)了解業(yè)主需求,改進(jìn)客服工作,定期開(kāi)張業(yè)主滿意度調(diào)查;
9.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,建立業(yè)主檔案;負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
10.及時(shí)完成費(fèi)用收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和文字組織能力;
2.3-5年一線物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、有耐心。