崗位職責：
1. 負責處理后臺顧客申請的售后問題，包括退貨退款、僅退款的處理，以及店鋪各類型工單、群消息留言處理等，按照售后工作臺處理流程操作，保證售后退款處理時效；
2. 遇到需要電話聯(lián)系的顧客（如：修改退款原因、協(xié)商補償金額等）進行電聯(lián)溝通處理；
3. 處理每條售后事項完畢后，進行表格登記記錄；
4. 上班時間：早班：8:00-16:00，晚班：16:00-24:00（一周早班，一周晚班）屬于倒班制
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心處理顧客問題；
2. 熟練使用辦公軟件，具備基本的表格登記和信息記錄能力；
3. 能適應輪班工作制，服從工作時間安排。
4、最好有客服的工作經(jīng)驗，一分鐘打字40個以上；