1. 統(tǒng)籌倉儲、運輸、配送等核心物流環(huán)節(jié)的品質(zhì)管控工作,制定各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與頻次,組織開展日常巡檢、專項抽查,及時發(fā)現(xiàn)并整改品質(zhì)問題。
2.負(fù)責(zé)客戶投訴、異常事件的統(tǒng)籌處理,建立投訴閉環(huán)機制,分析投訴根源并推動相關(guān)部門優(yōu)化改進(jìn),降低投訴率與異常事件發(fā)生率。
3. 監(jiān)控關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)(如破損率、延誤率、簽收準(zhǔn)確率、客戶滿意度等),定期輸出品質(zhì)分析報告,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 牽頭搭建并持續(xù)完善公司品質(zhì)運營管理體系,包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控流程、考核指標(biāo)(KPI/QC)、獎懲機制等,確保體系貼合物流業(yè)務(wù)實際,具備可操作性與落地性。
5. 對接行業(yè)規(guī)范及客戶品質(zhì)要求,推動品質(zhì)體系與行業(yè)標(biāo)桿、客戶需求對齊,定期組織體系評審與優(yōu)化,提升體系運行效率。
6. 搭建品質(zhì)運營團(tuán)隊,明確團(tuán)隊成員崗位職責(zé)與分工,制定團(tuán)隊及個人績效考核方案,組織開展績效評估與反饋,激勵團(tuán)隊達(dá)成工作目標(biāo)。
7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的培養(yǎng)與發(fā)展,制定培訓(xùn)計劃,開展品質(zhì)知識、管控技能、流程規(guī)范等相關(guān)培訓(xùn),提升團(tuán)隊整體專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。
8. 營造積極向上的團(tuán)隊氛圍,加強團(tuán)隊協(xié)作,提升團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力,推動品質(zhì)工作高效開展。