高效溝通能力：清晰表達(dá)醫(yī)療流程、健康知識(shí)（如用藥指導(dǎo)、復(fù)診注意事項(xiàng)），能傾聽患者及家屬訴求，用通俗語言化解專業(yè)信息壁壘；
共情與情緒疏導(dǎo)能力：理解患者焦慮、恐懼等情緒，耐心安撫，靈活應(yīng)對(duì)投訴或負(fù)面反饋，建立信任關(guān)系；
沖突處理能力：應(yīng)對(duì)患者對(duì)診療方案的質(zhì)疑、流程不滿等問題，協(xié)調(diào)多方訴求，妥善解決矛盾