職位描述
ISO20000ISO27001ITILISO9001IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)維管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，組織制定運(yùn)維制度及流程，宣導(dǎo)培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行、優(yōu)化各項(xiàng)運(yùn)維流程，推動(dòng)運(yùn)維體系及配套運(yùn)維工具產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助建立健全服務(wù)質(zhì)量考核體系，定期對用戶進(jìn)行回訪，跟蹤差評以及建議投訴工單，持續(xù)識(shí)別流程或者服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)，協(xié)助提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量；
3、協(xié)助對運(yùn)維項(xiàng)目以及供應(yīng)商的管理，包括運(yùn)維人員入離場、日常行為的監(jiān)督、運(yùn)維執(zhí)行的監(jiān)督、運(yùn)維服務(wù)考核評價(jià)等。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 ；
2、3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL/IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；在公司IT部門有參與過ITIL、ISO20000、ISO27001、ISO9001體系建設(shè)和推廣，或者參與ITSM體系維護(hù)工作優(yōu)先；
3、文字功底強(qiáng)，善于編制PPT，具有較好的邏輯思維、分析能力；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有良好的溝通能力。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)國投金融大廈
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職位發(fā)布者
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