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【工作職責(zé)】
1.線上渠道管理與拓展
負(fù)責(zé)酒店在OTA（如攜程、飛豬、美團(tuán)等）、B2B平臺(tái)、社交媒體等線上渠道的銷售策略制定與執(zhí)行；開發(fā)新的線上分銷渠道，優(yōu)化現(xiàn)有渠道的合作模式，提高酒店在線曝光率和預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。
2.業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定并執(zhí)行線上銷售計(jì)劃，確保完成月度、季度和年度銷售指標(biāo)；監(jiān)控各渠道的銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整定價(jià)和促銷策略以提高收益。
3.產(chǎn)品管理與優(yōu)化
負(fù)責(zé)酒店在線產(chǎn)品的策劃、包裝及上線，優(yōu)化房型、套餐、價(jià)格策略等，提升競(jìng)爭(zhēng)力；與市場(chǎng)部、收益管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作，制定差異化的線上營(yíng)銷方案，如限時(shí)促銷、會(huì)員專享等。
4.渠道關(guān)系維護(hù)
與OTA、旅行社、企業(yè)客戶等保持良好合作關(guān)系，確保酒店在各平臺(tái)上的排名、點(diǎn)評(píng)及服務(wù)質(zhì)量；處理渠道合作中的問(wèn)題，如傭金結(jié)算、合同談判、政策調(diào)整等。
5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
定期分析各渠道的銷售表現(xiàn)、客戶反饋及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提供優(yōu)化建議；提交月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，包括預(yù)訂量、收入、客源結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵指標(biāo)。
6.客戶體驗(yàn)管理
關(guān)注客戶在線評(píng)價(jià)，優(yōu)化酒店在OTA上的評(píng)分，提升客戶滿意度；收集客戶反饋，推動(dòng)酒店產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。